Page 241 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Lúc đó bạn phải trình bày lại vấn đề theo một
cách khác để khách hàng có thể hiểu được.

Để mặc khách hàng hiểự mù mò về vấn để
mình đang đưa ra, đang lậ£ luận , chính là cách
chắc chắn nhất để nhận thấỉ bại.
Có một nguyên tắc cá nhân rất hay, đó là hãy
nghĩ rằng bạn phải chịu trách nhiệm khi khách
hàng không hiểu và ngay lập tức, hãy chỉnh ngôn
ngữ của mình sao cho gần gũi và dễ hiểu nhất đổi
với khách hàng.

Tuy nhiên, khi cố gắng giải thích cho khách
hàng hiểu, bạn lại rất dễ làm mếch lòng họ vì họ có
cảm giác rằng bạn đang coi thường họ. Vì thế, hãy
thật khéo léo khi giải thích vấn để cho khách hàng
hiểu. Sự khéo léo thể hiện ỏ chỗ hãy nói vỏi khách
hàng theo mức độ hiểu biết của chính bạn nhưng
cụ thể hóa những, điều có thê khó hiểu đôi với
khách hàng bằng cách dùng những câu kiểu như:

- "Điều đó, như ngài biết đấy, tôi muốn nói..."
- "Khôngphải vì ngài mà tôi muốn nhắc lại là..."

Như vậy, ngay cả khi khách hàng vẫn không
hiểu, anh ta vẫn đánh giá cao sự tế nhị của bạn.
Trong trường hợp anh ta đã hiểu vấn đề bạn muôn
trình bày, tính tự ái của anh ta đã được xoa dịu
bằng những câu rào đón trưóc rồi.

Lời giải thích, lập luận và nói chung mọi lời nói

245