Page 205 - Kỹ Thuật Bán Hàng

tạo, cách sử dụng, phạm vi sử dụng, các cách sử
dụng chính và phụ, chống chỉ định...
Hiểu rõ về sản phẩm không có nghĩa là bạn
phải biết cách chê tạo sản phẩm. Điều đó thuộc
phạm vi của bộ phận sản xuất và bạo hành.

Chuyên gia cũng không có nghĩa là bạn có thê
sử dụng, vận hành sản phẩm thành thạo như
những người trực tiếp làm ra chúng. Chúng tôi chỉ
muốn nhấn mạnh rằng bạn phải hoàn toàn nắm và
làm chủ được sản phẩm của mình, có nghĩa là phải
có môt^yấcukmb, .ughiệrn về cách sử-Jdụng, tính
năng của sản phẩm đủ để có tbể-4úa -ra- ý kiên
đánh giá và có thể tranh luậruvói khách hàng về
những vấn đề maGg,iính.chuỵên môn.

Từ chào hàng nhằm diễn tả thao tác người bán
hàng mô tả hàng hóa chí) khách hàng.

Trước khi phân tích kỹ hơn những nội dung cơ
bản của chào hàng, chúng tôi muôn phân biệt rõ
ràng sự khác nhau giữa chào hàng và thuyết phục
khách hàng.
Trưốc hết chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng sự
tách biệt hai khái niệm này về thực chất không tồn
tại trong thực tê giao tiếp giữa người bán và ngưòi
mua, thậm chí nếu suy xét một cách kỹ càng,
chúng ta thừa nhận rằng trên thực tê người bán
hàng phải kết hợp tính khách quan của việc chào
hàng, giới thiệu sản phẩm vói cảm nhận chủ quan

209