Page 184 - Kỹ Thuật Bán Hàng

không được khách hàng đón nhận nồng nhiệt, bạn
hoàn toàn có thể đưa ra những ý kiến mói để thăm
dò phản ứng của khách hàng.

Cùng hợp tác để xóa tan khoảng cách
Khi đưa ra ý kiến thăm dò phản ứng của khách
hàng, bạn thưòng dùng những câu giả định kiểu như
('Thếnếu...") và (ịông đại từ ngôi thứ nhất sô"nhiều
("Thế nếu chúng ta..."). Chính cách dùng thứ hai
này có thê gắn kết người bán và người mua, tạo nên
mốì quan hệ hợp tác từ cả hai phía. Cách nói
"Chúng ta" này xóa đi khoảng cách giữa hai cá thể.
Khi thăm dò phản ứng của khách hàng trong
các cuộc đàm phán thương mại, tương tự như trong
chính trường, vấn đề cần lấy ý kiến không được
đưa ra dưới dạng một câu mệnh lệnh. Như vậy sẽ
dễ dàng được khách hàng chấp nhận hơn.
Tuy nhiên chúng tôi không khẳng định rằng
thăm dò ý kiến là bước đệm dẫn tối thành công.
Chúng ta ý thức rằng trước những ý kiến đưa ra,
khách hàng hoàn toàn có thể đồng ý hoặc không.

Trường hợp khádi hàng đánh giá cao giả
thuyết đưa ra, bạn hoànMpàn có thể triển khai
bước tiếp theo: đưa ra ĩờĩ cKàơ%4ng và thuyết phục
khách hàng chấp nhận mua sản phẩm của mình.
Trong trường hợp này, bạn hoàn toàn có lý khi
nghĩ rằng thăm dò ý kiến chính là bước chuẩn bị
cho sự thành công của cuộc gặp gỡ.

186