Page 181 - Kỹ Thuật Bán Hàng

và các câu cảm thán (à, ồ, hừm...) và các câu như:
Văng, Đồng ý, Rõ là thế rồi, Đương nhiên, Đúng thế.

Bạn còn có thể gợi chuyện ở khách hàng bằng
cách đưa ra những gợi ý để họ thể hiện suy nghĩ của
mình dễ dàng hơn, nói ngược lại những gì họ nghĩ
hoặc thẳng thắn để nghị khách hàng đưa ra ý kiến.

Gợi ý

Có những khách hàng rất ngại phải dùng trí
tưởng tượng nghèo nàn của mình để suy nghĩ về
sản phẩm của bạn. Với những trường hợp như vậy,
nếu muổh biết chính xác thái độ của họ đôi với lời
đề nghị hoặc với những lý lẽ của bạn, bạn có thể
đưa ra một giải pháp giả định nào đó và những
hiệu quả của nó đổì với khách hàng.

Bạn cũng có thể gợi ý để khách hàng nói về
những mặt tiện dụng của sản phẩm hoặc để họ
đưa ra những ý kiến về các công dụng khác của
sản phẩm. Chúng tôi quan sát thấy rằng khách
hàng sẽ cảm thấy được đánh giá cao vì bạn tham
khảo ý kiến của họ.

Phản đối

Phê phán hay bộc lộ quan điểm trái ngược với
khách hàng nói chung không phải là biện pháp
hữu hiệu nhất chiếm được cảm tình của khách
hàng. Vĩ thế có thể nói phương pháp này có tính
mạo hiểm cao.

183