Page 177 - Kỹ Thuật Bán Hàng

"Có phải ngài đã... rằng...1?", - "Theo tôi hiểu,
ngài nghĩ rằng....có đúng không ạ?", -"Việc này có
quan trọng với ngài khôngĩ", v.v...

Chúng tôi nhận thấy rằng phương pháp nhắc
lại nối tiếp có ưu điểm là rất linh hoạt và bạn có
thể sử dụng nó một cách rất tự nhiên trong quá trình
giao tiếp: bạn không hể ngắt lòi khách hàng - như
trường hợp dùng câu hỏi - bạn chỉ luôn theo sát và
giúp khách hàng phát triển suy nghĩ của mình.

Nhắc lại - tóm tắt
Khi cuộc nói chuyện diễn ra lâu hoặc giả bạn
phải tiếp xúc với một khách hàng quen nói lan
man, bạn cần có những quãng ngừng để điểm lại
những gì khách hàng vừa nói. Đây chính là mục
đích sử dụng của phương pháp nhắc lại - tóm tắt.
Bạn có thể dùng những câu kiểu như:
"Theo ý tôi hiểu, ngài đã nói rằng..."

Hoặc:
"Như vậy, ngài vừa đề cập đến những khía
cạnh sau...", và như vậy bạn đả hướng cuộc nói
chuyện vào những nội dung bạn vừa tóm gọn lại.

Nhắc lại - tóm tắt chính là công cụ giúp bạn
kiểm tra xem bạn đã hiểu chính xác hoặc bạn có
quên mất những ý chính khách hàng muốn nói hay
không.
Trong trường hợp câu tóm tắt của bạn bị sai

179