Page 182 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Tuy nhiên, đôi khi lại là rất khôn ngoan khi
bạn kín đáo bộc lộ quan điểm trái ngược với ý kiến
của khách hàng,- buộc họ phải cùng bạn suy xét về
quan điểm, sự lựa chọn của họ và sau đó bạn có cơ
hội thể hiện sự khâm phục đôi với cách lý luận của
họ. Vấn đề là bạn phải biết dừng ở điểm nào là
thích hợp bởi nếu không khéo léo bạn có thể khiến
khách hàng phật ý và cuộc nói chuyện có nguy cơ
rơi vào bê tắc.

Thăm dò phản ứng của khách hàng bằng phương
pháp "thăm dò ý kiến"
Thăm dò ý kiến được áp dụng rộng rãi trong
lĩnh vực kinh tế, chính trị: Khi chính phủ muốn
biết phản ứng của công luận về một chính sách
mới; khi một ứng cử viên tranh chức tổng thống
muốn thăm dò phản ứng của phe đối lập; khi giới
doanh nhân muôn biết phản ứng của công chúng
hoặc của nghiệp đoàn trưóc một đề nghị cải cách;
một nhân vật "có máu mặt" giới thiệu một "dự án"
hoặc một "ý tưởng" mối trước các phương tiện
thông tin đại chúng (báo, đài, tivi). Tùy thuộc vào
phản ứng của người được tham vấn, các ý tưởng
mới sẽ được áp dụng, sửa đổi hoặc bị từ chối.

Trong đàm phán kinh doanh, "thăm dò ý kiến"
thê hiện sự khéo léo của ngưòi bán hàng.
Bạn_ lấy ý Kíển của khách hàng về một vấn đề
mang tính "giả định", ví dụ bạn đưa ra một câu hỏi

184