Page 178 - Kỹ Thuật Bán Hàng

hoặc thiếu ý so với những gì họ muốn nói, một cách
rất tự nhiên, họ sẽ bổ sung ý hoặc giải thích lại đê
bạn hiểu rõ hơn.
Rõ rằng là khi sử dụng phương pháp nhắc lại
nối tiếp và nhắc lại - tóm tắt, bạn chứng tỏ mình
rất tập trung vào nội dung cuộc nói chuyện. Hơn
nữa rất ít người có thể từ chổi những câu kiểu như:
- "Ngài vừa nói rằng..." hoặc: "Cho phép tôi tóm tắt
lại ý kiến của ngài...". Với cách tiếp cận như vậy,
khách hàng sẽ đánh giá cao sự lịch sự và thông
minh của bạn, và đương nhiên sự tin tưởng họ
giành cho bạn sẽ tăng lên đáng kể.

Tập trung vào ý chính
Đây là một tiểu loại của phương pháp nhắc lại -
tóm tắt. Trong một vài trường hợp khách hàng hay
nói lan man về những vấn đề không cần thiết cho
cuộc nói chuyện. Khi đó, bạn cần sử dụng sự khéo
léo, tế nhị và lịch sự nhất có thể để hướng khách
hàng vào nội dung trọng tâm.

Trong mớ hỗn độn các câu chuyện của khách
hàng, hãy chọn một nội dung thiết thực nhất và
điểm nhanh lại nội dung đó:
"Quay trở lại những gì chúng ta vừa trao đổi,
ngài có cho biết là ngài quan tâm đến ba nội dung
sau..."
Một ví dụ khác:

180