Page 176 - Kỹ Thuật Bán Hàng

phương pháp quy nạp hoặc diễn dịch, nhắc lại -
chuyển ý.

Nhắc lại nôi tiếp

Đây là phương pháp lấy j ai những từ mối cùng
người đôỊ„thoại,vừa„nói để-khuyếiỊ khích họ^phăt
triển tiếp ý vừa nêu nhằm lấy, them thông tin hoặc
kiểm tra uern mình đã hiểu đúng hay chưa.
Ví dụ, khi khách hàng nói một câu để kết thúc
một vấn đề đang bàn luận:

"Ban lãnh đạo mới của chúng tôi đang nung
nâu những dự định rất táo bạo. "
Lập tức bạn nhắc lại những từ cuổì:

"Những dự định táo bạo à?"
Vậy là bạn đã khéo léo kéo khách hàng trở lại
vấn đề và giải thích kỹ hơn về những gì họ vừa nói.

Trước một vấn đề mới xuất hiện, bạn muốn
chắc chắn rằng bạn đã hiểu đúng hoặc muốn kiểm
tra xem nó có thật sự quan trọng đôi vối khách
hàng hay không. Khi đó, bạn đề cập tới vấn để đó
bằng những câu kiểu như:

"Ngài đã nói với tôi rằng . . . "
Hoặc:

"Hôm nay ngài sẽ hạn chế chi tiêu. "
Bạn có thể dùng những mẫu câu để nhắc lại
kiểu như:

178