Page 171 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Cô gắng giữ im lặng
Đây là bước quan trọng nhất. Cố gắng giữ im
lặng lắng nghe khách hàng là một trong những
điều kiện để bạn có thể quan tâm thật sự tối khách
hàng, tập trung vào nội dung câu chuyện, chú ý
vào những cảch- điền dạt-^chửn^ "bằng ngôn ngữ,
tìm kiếm những yếu tố tích cực co^nh.xẫx~3ựng
và nắm bắt những gì người đối thoại đang nói.

Nghệ thuật phỏng vấn: Gợi chuyện và khả năng
thành công của cuộc nói chuyện
Chúng tôi sẽ giói thiệu một sô" thủ pháp mà bạn
có thể sử dụng để khuyến khích khách hàng nói
đồng thời cho phép bạn khéo léo định hướng diễn
đạt của người đối thoại. Những thủ pháp chúng tôi
muốn đề cập đến ở đây chính là các, dang cậu hỏi,
cảc^cách nhắc laL vằ cách diễn đạt sự đồng tình,
những công cụ nhằm khuyến khích và khơi gợi khả
năng diễn đạt của khách hàng và tăng hiệu quả
cho cuộc nói chuyện

Câu hỏi mở, câu hỏi đóng

Để lấy thông tin, có nên đặt câu hỏi trực tiếp
hay không? Có nên lập một bảng hỏi mẫu rồi đưa
cho khách hàng, yêu cầu họ điền vào hay không?
Theo chúng tôi, độ là những cách dễ dẫn đến
thất bai nhất, Bảng hỏi in sẵn gợi nên hình ảnh
không mấy thiện cảm của các thanh tra viên. Hãy

173