Page 170 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Cụ thê hóa và kiểm tra xem cách hiểu của mình
đúng hay sai
Đôi khi trong cuộc nói chuyện bạn cũng nên_lả

ra khiêm tôn, chúng tôi không dùng từ "nhún
mình" vì từ này mang nghĩa tiêu cực.
Hơn nữa, bạn không thể hiểu hết những gì

khách hàng muốn nói là chuyện hoàn toàn tự
nhiên. Vì thế, không có gì đáng ngại khi bạn đề
nghị khách hàng nhắc lại những khía cạnh chưa rõ
ràng (phương pháp nhắc lại mà chúng tôi sẽ đề cập
trong chương này sẽ cung cấp cho bạn phương pháp
đạt được thông tin cần có một cách dễ dàng hơn).
Mặt khác, sẽ là hết sức bình thường nếu như
bạn l>QLÌLbáeh4iàrig. về-những-vấn, đẽ ho muốn nói,
đừng ngại ngùng khi để khách hàng biết rầĩxg-bạn

cững-Ghưa hiểu rõ V của họ. Đây cũng là một cách
chứng tỏ sự quan tâm chân thành của bạn đối vối
khách hàng.
Tuy nhiên cần đặc biệt lưu ý khi-bạn-pkải-gặp
những khách hàng không có khiếu di,ễjL.đạt.nói.

Cần phải chú ý đê họ được nói theo cách riêng của
họ. Có thể bạn nghĩ rằng họ sẽ diễn đạt trôi chảy
hơn khi bạn hưống họ nói theo cách diễn đạt của
bạn. Nhưng như thế, bạn sẽ khiến họ diễn đạt
khác hẳn những gì họ muôn nói. Đó là một trở ngại
lớn đối vối quá trình giao tiếp giữa hai người.

172