Page 150 - Kỹ Thuật Bán Hàng

nguyên tắc đó khiến người ta rất ngại giao tiếp.
Điều đó có thể dẫn đến chủ nghĩa cá nhân thờ ơ,
được bao biện bằng một cách gọi rất hoa mỹ: tôn
trọng người khác.
Hãy luôn nhó rằng tìm hiểu khách hàngxhính
là một cách biểu hiện, sự quan tâm đoi-v&ĩigtíời
khác vì bạn đầ cho họ cơ hội được bộc lộ bản thân
mình. Chỉ tò mò và khiếm nhã nếu bạn kê những
gì khách hàng bộc bạch cùng bạn cho người khác
nghe dù cho điều đó không có gì là bí mật.

Đây cũng là một cách giúp khách hàng cảm
thấy mình được quan tâm khi bạn cho họ thời gian
bộc lộ những suy nghĩ của mình và quan trọng hơn
nữa là bạn lắng nghe ý kiến của họ.
Tìm hiểu thông tin về khách hàng có phải là tò
mò không? Đây chắc chắn không phải là câu hỏi do
khách hàng đặt ra. Vậy thì phải chăng nó là tiếng
nói hoặc của sự nhút nhát hoặc của sự non nót của
những người bán hàng thiếu kinh nghiệm?

Bay và lỗi thường gặp trong bước tim hiểu khách
hàng
Bỏ qua bước này hoặc tiến hành một cách tùy
hứng, không chuẩn bị kỹ càng trước, thái độ lấp
lửng của khách hàng khi bạn muôn lấy thông tin,
đó là những khó khăn bạn phải trải qua để có được
thông tin về khách hàng.

152