Page 146 - Kỹ Thuật Bán Hàng

nhắc nhở bạn cần phải chú ý thu thập những
thông tin nào.

Ghi chép cũng là một kỹ năng quan trọng.
Người ta thường cho rằng ghi chép là một việc làm
không tê nhị. Quan niệm đó là sai lầm. Việc ghi
chép sẽ tạo được thiện cảm đỗi vối người đốỉ thoại
của bạn. Trước hết, họ sẽ đánh giá cao cách làm việc
của bạn. Mặt khác, họ sẽ cảm thấy hãnh diện vì
những ý kiến của họ gây được sự chú ý của bạn.
Tuy nhiên cũng cần phải khéo léo giải thích với
khách hàng vì sao bạn phải ghi chép bằng những
câu kiểu như:

"Tôi sợ là không thể nhố hết được nội dưng của
cuộc gặp gỡ thú vị này. Vì thê cho phép tôi được
ghi lại những gì quan trọng nhất cho khỏi quên!"
Nếu cuộc nói chuyện diễn ra rất lâu với một
khách hàng thích nói lan man, bạn phải luôn điểm
lại xem bạn đã biết được những thông tin gì. Một
bản ghi chép luôn ở trong tầm nhìn sẽ giúp bạn
kiểm soát được điều đó. Tuy nhiên, những khoảng
dừng trong cuộc nói chuyện cũng rất quan trọng.
Những khoảng thời gian ngắn ngủi đó sẽ giúp bạn
điếm những gì mình đã biết và điều gì mình chưa
biêt, từ đó rút ra những suy luận hoặc tập hợp
những gi mình đã có trong tay thành một chuỗi lô
gích và bổ ích.

Bạn cũng nên cảm ơn những yếu tô" bên ngoài

148