Page 110 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Người bán hàng chuvên nghiệp còn ph^i luôn
cân bằng và tự chủ trong các mổì quan hệ. Một
cuộc thương lượng đúng nghĩa thật sự chỉ cậễn ra
trong thê bình đẳng giữa những thành! phần
tham gia. không bao giờ có sự phân biệt ngưồi trên
kẻ dưới.

Nghệ thuật nghe CŨĨ1Ẹ là một tiêu chí quan
trọng của tính chuyên nghiệp. Những cuộc thương
lượng vói khách hàng khác với những cuộc tranh
luận trong đó mỗi người tham gia đểu cô gắng
khuất phục ngưòi khác: hăng say diễn đạt và bảo
vệ của mình, mỗi diễn viên chính đều chú ý khẳng
định ý kiến của mình là đúng. Trong những cuộc
tranh luận này tính hơn thua thê hiện rất rõ, hai ý
kiến, hai quan điểm va chạm nhau và ý kiến "đúng
nhất" là ý kiến của người hạ gục được đổi thủ.
Trong khi đó những cuộc thương lượng với khách
hàng được xác lập dựa trên nguyên tắc: cả
- người bán hàng và người mua hàng - cần
biêt cách lắng nghe và tôn trọng quan điển
nhau đê cùng đi đến một sự thông nhất'bền
và công bằng cho cả hai bên.

Tránh ba hiếu lầm

Khách hàng có biết bạn là ai không? Trong nhiều
trường hợp. câu trả lời là không. Vì thế, để khách
hàng không bị nhầm lẫn và bối rổi, bạn nên tự giới
thiệu vê mình và công ty của mình. Đâv thực ra là

112