Page 106 - Kỹ Thuật Bán Hàng

nhưng kỳ vọng của khách hàng vào người bán
hàng có thể gây ra một vài khó khăn.

Trong trường hợp lần đầu tiên gặp bạn, chắc
chắn khách hàng chưa biết bạn và điều đó dễ dẫn
đến khả năng đánh giá tiêu cực nhất. Từ đó, anh
ta dễ có xu hướng từ chối tiêu phí thời gian và sự
chú ý vào bạn (trừ trường hợp bạn được một nhân
vật có uy tín giới thiệu hoặc công ty của bạn rất có
tiếng).
Ngay cả khi đã gặp bạn rồi, rất có khả năng
khách hàng sẽ quên hoặc nhầm bạn vói một người
khác. Hơn nữa, bạn không phải là vị khách duy
nhất họ gặp trong ngày, hoặc giả anh ta đang bận
tâm đến một việc khác hơn là lòi đề nghị của bạn:
có thê anh ta đang đau đầu vì chuyện gia đình
hoặc đêm trước anh ta bị mất ngủ, cảm thấy mệt
mỏi, tâm trạng cáu bắn hoặc trường hợp thường
gặp nhất là anh ta không có thời gian.

Về phía bạn, đương nhiên bạn nắm chắc nhiệm
vụ của mình cũng như tầm quan trọng của cuộc
gặp và cố gắng hoàn thành công việc của mình.
Nhưng bản thân bạn cũng có thể hôm đó không
thấy thoải mái, không muôn gặp một ai hoặc bạn
không thích gặp vị khách này. Ngay cả khi tràn
ngập tự tin đi gặp khách hàng mói, bạn vẫn có cảm
giác không hoàn toàn chắc chắn khi phải làm việc
với một người hoàn toàn xa lạ.

Vấn đê là bạn phải nắm được nội dung cơ bản

108