Page 107 - Kỹ Thuật Bán Hàng

của những nghi lễ ngoại giao bắt buộc đối vối một
nhà thương thuyết giỏi. Nói tóm lại, kết quả của
bưổc bắt đầu đối thoại là gì? Bạn phải gây được sự
chú ý của khách hàng, xác định rõ nội dung, mục
tiêu của cuộc gặp, xác định rõ các giới hạn cho
phép trong giao tiếp và tránh những hiếu lầm có
thể xảy ra.

Nụ cười, biểu hiện của sức mạnh
Không phải ai cũng có thể là người vui vẻ, hài
hưóc, có được giọng nói dễ thương, một ngoại hình
đẹp và bắt mắt nhưng nụ cưòi là thứ vũ khí mà ai
cũng được trang bị. Khi là người bán hàng, nụ cười
minh chứng rằng bạn rất hân hạnhụđược gặp
khách hàng - ngay cả khi cuộc thương hứa
hẹn rất căng thẳng - chứng tỏ sự lịch thiệp và bình
tĩnh của mình.
Nụ cười thân thiện có tác dụng xua tan tâm
trạng ủ ê hoặc sự thờ ơ của người đốì diện. Nó còn
giúp họ có cơ hội tự thể hiện mình. Sẽ có người
cười đáp lại bạn. Còn phần lớn sẽ đánh giá bạn là
người dễ thương và một cách rất tự nhiên bạn đã
gây được sự chú ý của họ. Như vậy, bạn có thê thấy
rằng chỉ với một nụ cười bạn sẽ nhận được những
tín hiệu thiện chí từ phía người đôi thoại và bản
thân bạn cũng cảm thấy dễ.chịu và tự tin hơn khi
bạn thấy căng thẳng.

Cách đây khoảng vài năm, trong dịp đi cùng

109