Page 114 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Một vài suy nghĩ và mâu chuyện nhó dưới đây
hi vọng sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn quan điếm của
khách hàng về vấn đề trên.
Làm sao bạn có thê chắc chắn rằng khách hàng
thích thú khi ngưòi khác để cập đến cuộc sống
riêng của anh ta? Như chúng tôi đã phân tích ở
trên, điều này thuộc vào phạm vi những vấn để tê
nhị và nhạy cảm.

Làm sao bạn có thể chắc chắn rằng khách hàng
nghĩ bạn có đủ trình độ để nói chuyện vốĩ họ về
những môn thể thao như đánh golf, tennis, bóng
bầu dục hoặc về nghệ thuật hội họa baroc? Hoặc
giả ngược lại, nếu bạn hiểu rõ hơn họ về những
lĩnh vực này, liệu họ có vui mừng khi thấy mình
thua kém hơn bạn không?
' Làm sao bạn có thể chắc chắn rằng khách hàng
sẽ không khó chịu khi phải ngồi nói chuyện với
bạn về những chủ đề ngoài lề, không liên quan đến
công việc trong lúc đang có rất nhiều nhiệnL-ỵiL
quan trọng khác chờ họ?

Có bao giò bạn nghĩ rằng những lòi nhận xét
của bạn về chiếc xe mới của khách hàng, về phòng
làm việc mói của họ, về thòi tiết... đã được hàng
chục người khác nhắc đi nhắc lại rồi?
Lời khuyên cuối cùng: Xu hướng đơn giản hóa
cách dẫn dắt câu chuyện đang ngày một phô biến.
Trong giao tiếp, yêu cầu về sự lịch thiệp vẫn được

116