Page 79 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NÁNG s ủ DỤNG ĐIỆN THOẠI TRONG BÁN HÀNG

tư chẳng hạn, chưa cần dợi đến khi bạn tăm sự, chi qua vài
tiếng alô Va mẹ bạn dang ố quê Cũng có thể biết ngay là bạn
đang có chuyện fôi! Khách hang Cũng cảm nhận hệt vậy dẫy.)

Không bao giờ dược mất bình tỉnh, nóng giận hay bối rối.
Cách nói chuyện của bạn phải thuyết phục khách hàng ràng

bạn là nguòi chuyên nghiệp và đáng tin cậy, cá nhân bạn là
nguòi lạc quan, thân thiện và là đại diện của một ngân hàng
uy tứi.

Việc nhấc máy lên gọi điện thoại cho khách hàng nghe có
vẻ đon giản thôi nhung cũng gây căng thảng cho nhiều bạn về
mặt tâm lỹ - hàu hết là nổi sợ bị tu chối! Thậm chí có chuyên

viên khách hàng cU tới giò gọi điện thoại là bát đầu run và
tìm mọi cách trì hoân. Rất nhiều lần trong các buổi kèm cặp,
tôi ngồi bên cạnh dể theo dôi cách thUc thực hiện của các bạn,
khi đầu dây bên kia chuông đổ đến tiếng thư hai mà chua có
người trả lời liên lập tUc dập máy rất nhanh, thở phào nhẹ

nhỏm và quay sang tôi phân trần: “Sếp tháy dó, do khách
hàng không nhác máy chư em dã cố gắng ròiỉ... Nhũng làn
như vậy tôi hay chỉ rỏ sụ khác biệt trong tâm ly - vì cũng

chính bạn chuyên viên khách hàng dó, cung cái điện thoại đó
- tôi nhò gọi xuống quán nước dưới dường mua giúp ly cà phê
thì giọng cậu bây giò khác hản, rất dõng dạc: “Mang lên tttu
ly den đá liần di, ít đường. Lẹ lên. Sếp uống dó. Hôm qua chờ

cả tiếng chảng tháy”.

83