Page 75 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NẢNG S ứ DỤNG ĐIỆN THOẠI TRONG BÁN HÀNG

Thì ra vậy, dây không phải là một cuộc gọi nhàm xác lập
buổi hẹn. Nếu trong khi điện thoại, khách hàng hỏi gì bạn
cũng nhiệt tình trả lời cho hết, nào: “Lãi suăt cho vay ôtô
hiện nay ngần hang tính bao nhiêu'?”, “Sao BIDVcho vay chỉ
có 6% mà bên em cao vậy?” hay “Trong trường hỢp trả trước
hạn thì có bị phạt gì không?”... thì rõ ràng đây là cuộc gọi

dể “buôn chuyện” chư sẽ chảng mang lại kết quả gì. Vì rất
thông thuồng sau khi dật ra cho bạn hàng tá câu hỏi về phí,
giá, điêu kiện và thủ tục vay, so sánh vđi ngân hàng này, dối
chiếu vổi ngân hàng khác... khách hàng sẽ kết thúc cùng một
câu; “Cám ổn, đế anh suy nghi lại, lúc nào căn anh sẽ gọi lại
em sau!”

Chính vì vậy, việc quan trọng đầu tiên bạn cần phải xác
định: mục đích của cuộc gọi là gì? Đối với chuyên viên khách
hàng, đó là đé “xác lập cuộc hẹn” - Vâng! Đon giản thế thôi
và bạn phái dẫn dát toàn bộ cuộc gọi cho đến khi chốt được
buổi hẹn thi nhanh chóng kết thúc, tránh để khách hàng lái

bạn sang quá nhiều chủ đề mông lung. Có 3 ly do chúih khiến
bạn không nên nói chi tiết trên điện thoại:
■ Một là thuyết phục khách hàng bất cư diều gì trên
điện thoại cũng là điều rất khó khi bạn không có sự trợ

giứp của các hình thưc giao tiếp phi ngôn ngữ.
■ Hai là tình huống của bạn hoàn toàn không thích hợp
dể đàm phán và cuộc thảo luận rất dẻ đi lạc đề.

■ Ba là vì nhiều ly do khách hàng khó tập trung nói chuyện

79