Page 77 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NẢNG SỨ DỤNG ĐIỆN THOẠI TRONG BÁN HÀNG

chục cuộc mà chưa có Qái hẹn nào là bát đàu hoài nghi về sản
phẩm dịch vụ và kỹ năng của mình.

Một khảo sát tôi thục hiện với chuyên viên khách hàng
của hon hai mUối chi nhánh ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí
Minh gàn đây chỉ ra những con số rất dáng lưu ỹ:

■ 50% chuyên viên khách hàng bỏ cuộc sau cuộc gọi đàu
tiên.

■ 30% thôi liên lạc sau lần gọi thư hai.
■ 10% thề sẽ không bao giờ gọi lại cho khách hỀmg sau
lần thư ba.

■ 10% chuyên viên khách hàng tiếp tục gọi cho dến khi
có kết quả.

Thành công khó dến duợc chỉ sau một, hai cuộc gọi, có
khi bạn phểu gọi đi gọi lại rất nhiều lân, hoặc phải trả lời cùng
câu hỏi, giểd thích cùng vấn đề...

Tôi cũng tùng quan sát nhiều buổi telemarketing của
chuyên viên khách hàng và chưng kiến có bạn vì không hẹn
dược nên dùng bưt xóa tên và điện thoại khách hềmg một cách
rất bực bội, lấy bứt chà qua chà lại dến nát giấy, gày bứt, sau
dó là xé vụn ra thành nhiều mảnh vưt xuống sàn, dùng chân
giảm lên nhiều lần và thề sẽ không bao giò gọi lại rồi ngửa mặt

than trời - ‘bi kịch’ còn hon Tào Tháo đại bại trận Xích Bích!

81