Page 78 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HÃY GIƯP KHÁCH HÀNG MUA

80% giọng nói + 20% nội dung

Hãy nhớ ràng vì khách hàng không nhìn thấy bạn,
không tận mát thấy thông tin sản phám dịch vụ nên cách
bạn nói, ngũ điệu, giọng điệu trỏ nên cục ky quan trọng.
Sẽ có nhũng ngày bạn không đuợc vui, có chuyện riêng
phải Uu tu, bận lòng... nhung khi ngồi vào bàn để gọi điện
thì nên gạt tất cả những điều đó sang một bên. Phải trỏ
nên nhiệt tình và tuơi tán huớng đến mục tiêu chinh phục

khách hàng.
Có nhiều cách để bạn tạo duợc “phong cách” chuyên

nghiệp khi nói chuyện vổi khách hàng trên điện thoại, ví
dụ thay vì ngồi, bạn hay đứng lên, sử dụng ngôn ngữ hình
thể để minh họa và nhấn mạnh nội dung, hoặc bạn cũng
có thể đặt một cái gương nhỏ trước mật, khi gọi hãy nhìn

vào đó nhu bạn đang nói chuyên với một khách hàng ngay
trước mặt...

Cảm xúc truyền tải qua đường dây điện thoại, thái dộ sẽ
dược cảm nhận vối độ khuếch đại 20-30 làn so với đối thoại
trục tiếp. Do vậy, để tạo ấn tượng vơi khách hàng, bạn cần
hết sức tự tin, mạch lạc, ngoèd nội dung cuộc gọi cần tạo được

sự chứ ỹ nhất định thì khẩu dộ, âm vực là rất quan trọng.
Sụ thiếu tụ tin, uể oải, tâm trạng bất an... đều thể hiện qua
giọng nói và khách hàng có thể cảm nhận rất rõ (nhó lại có

lức bạn lo lảng vĩ công việc hoặc dang bùôn vì tình cảm riêng

82