Page 72 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN. HĂY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA

• Telesales là nghiệp vụ bán hang qua diện thoại, tức
la bạn chi sứ dụng diện thoại dể tư văn và chốt deal

mà không cân phải gặp mặt khách hang. Telesales
có thể dũng trong inbound (khách hàng gọi dến) và
outbound (bạn gọi cho khách hang) dế bán (ví dụ một
công ty phản phối quảng cáo máy tập giám béo trên
Homeshopping tivi - khách hàng quan tàm gọi dến
hói thêm thông tin, cách thức sứ dụng, thòi gian báo
hanh sau dó dặt hàng, thỏa thuận các diêu khoản
giao nhậnịthanh toán... dược gọi là telesales)

Đối với ngân hàng bán lẻ, hâu như không có sản phẩm
dịch vụ nào có thể telesales - tUc là bán qua diện thoại được vì
đều cần chu kỹ khách hàng - chỉ trừ truờng hỢp thẻ tữi dụng.
Một số ngân hàng hiện nay có chính sách phê duyệt trước, cấp

hạn mủc thẻ tín dụng dựa vào thâm niên, vị trí công tác và
C ố quan làm việc của khách hàng. Khi đó chuyên viên khách
hàng có thể gọi diện xác nhận đúng khách hàng là Trưởng
phòng Ky thuật của Vietnam Airlines chảng hạn, oíTer hạn
mức thẻ và chốt vđi khách hàng luôn. Đon đăng ky sẽ được
gửi sau để lấy cha ky khách hàng.

Trong phạm vi cuốn sách này, telemarketing được sử
dụng cho một mục đích: xác lập các cuộc hẹn!

Có ba kiểu p h ả n ứng kh ác n h a u

Thông thường có 3 kiểu phản ưng khác nhau khi khách
hàng nhận được điện thoại của bạn.-

76