Page 71 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KY NÁNG S ứ DỰNG ĐIỆN THOẠI TRONG BẢN HÀNG

■ Một là dẻ tiếp cận khách hàng tiềm năng (vì hiện nay
hầu hết ai cũng có ít nhất một số diện thoại để liên lạc).
■ Hai là tiết kiệm thời gian (vói thời lượng 2 phút cho
một cuộc điện thoại, trong vòng 30 phut bạn dã có thể

giổi thiệu sản phẩm dịch vụ của mình đến hon mười
khách hàng).
■ Thứ ba là chi phí thấp - với chỉ vài nghìn đồng cho

một cuộc điện thoại - phưong pháp này rất hiệu quả
nếu bạn sủ dụng thuờng xuyên mỗi ngày và có một
database khách hàng giàu tiềm năng.

T elem ark etin g rấ t khác vòi T elesales

Hiện nay có khá nhiều tài liệu vản thuờng dùng lản lộn
hai khái niệm Telemarketing và Telesales khiến không ít
chuyên viên khách hàng chưa phân biệt được mục đích các

cuộc gọi.
Thật ra hai khái niệm này dUng để chỉ hai nghiệp vụ rất
khác nhau, trong đó:

• T elem arketing ỉà quá trình cung cáp thông tin sản
phắm dịch vụ cho khách hàng, và thông qua dó xác
định khách hàng tiầm năng và tìm kiếm các cơ hội
dề bán. Telemarketing Cũng thương dược sứ dụng
dế khảo sát ý kiến phản hòi của khách hang về sản
phám dịch vụ. Ngoài ra, một trong những mục dích
phổ biến và thông dụng của telemarketing là nhầm
xác lập các cuộc hẹn vơi khách hàng tiềm năng.

75