Page 84 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG Cố GẮNG BÁN, HẢY GIŨP KHÁCH HÀNG MUA

(call-script). Nên biết rằng đối vổi khách hềing, không gì tệ
hơn là nói chuyện vđi một nguời mà chảng biết mình nói gì.
Do vậy, dùng làm nản lòng khách hàng, hây chuẩn bị truốc
nhũng thông điệp chính bạn muốn chuyển tải, nhung nhổ là
mình “nói” chư không phải “dọc”.

Vâng! Đùng đọc kịch bản khi dang nói chuyện điện thoại
vđi khách hàng, tuy nhiên bạn nên để nó truổc mật đé biết
nội dung mình muốn trình bày. Sau mỏi cuộc gọi, điều chỉnh
lại kịch bản cho phù hợp hơn, thậm chí có nhiều kịch bản
khác nhau cho tùng dối tuợng khách hàng riêng biệt (tùy vào
danh sách khách hang bạn có, hoặc tùy vào loại sản phám

dịch vụ ngân hàng bạn muốn tiếp thị...).

Kịch bản cuộc gọi (call-scrỉpt)

Mỏi ngày bạn nhận đuợc bao nhiêu cuộc gọi quểing cáo?

Tôi thì nhận hôm ít cũng 3-4 cuộc, còn hôm nào nhiều cũng
phải trên duổi chục cuộc - đủ thư loại sản phẩm dịch vụ từ
bảo hiểm đến câu lạc bộ thể hlnh, rồi thẻ tùi dụng của ngân

hàng X cho đến membership của khách sạn năm sao Y hoặc
chuơng trình khuyến mái của siêu thị z... Điều dẻ nhận thấy
của các cuộc gọi này là gì bạn có để ỹ không?

■ “Xin lỗi anh có phải là anh Thảo không?”

■ “Xin lỗi dầy có phải là số diện thoại cúa anh Thảo
không?”

88