Page 89 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NẢNG S ứ DỤNG ĐIỆN THOẠI TRONG BÁN HÀNG

nũa. Tập sủ dụng call-script cũng giống nhu tập khiêu vũ,

ban đàu phải qua một số buớc cân bản - sau dó thành thục rồi
bạn muốn “phảng” kiểu gì cững duợc.

Một số điểm khác biệt trong kịch bểm này bạn cần luu y
và nên thủ áp dụng - rất nhiều chuyên viên khách hèưig ngạc
nhiên vối kết quả dạt đuợc:

1. GREETING: Tránh lặp lại các lỗi thuờng gặp, đặc
biệt đUng mở đầu bàng lời “xin lỗi”. Nên chào khách
hàng bàng tên (và nhó nhảc tên khách hàng bát ctí

lúc nào có thể trong suốt cuộc dam thoại, ít nhát là
hai lan). ĐUng bao giờ hỏi khách hàng có “rểmh rỗi”
không dề nói chuyện vdi bạn! Không ai tụ nhận mình
đang rỏi cả - hầu hết sẽ bảo là dang bận, rất bận cho
du lức đó họ đang xem phim tình cảm Hàn Quốc trên
kênh truyền hình Vĩnh Long hay đang nghe mục “Câu
chuyện tình tôi” của dài Bình Duong! Khách hàng sẽ

trở nên dẻ chịu vì bạn “biết khách hang răt bận” và
“cuộc gọi này chí mát 2 phút”. Giao tiếp bằng diện
thoại 5-10 phút mổi lâu chư chỉ “2 phút” thì khách
hàng thuờng sẽ thu xếp đuợc. Ngoài ra, bạn cũng luu
y thêm, nên gidi thiệu họ tên đầy đủ của mình và cụ
thể tên ngân hàng, chi nhánh (và sau dó vân dùng tên
ngân hàng X, chi nhánh Y thay vì “bọn em”, “chủng
em”...)

2. REASON: TUy theo sản phám dịch vụ bạn đang

93