Page 92 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HĂY GIƯP KHÁCH HÀNG MUA

thư 4 hoặc thư 5 tùản nay... lúc 2 giò chiều nếu anh

không bận găp... em sẽ tranh thú ghé qua chỗ anh
khoảng 15 phút”. Thông diệp cho khách hèing là bạin
cũng rát bận rộn, bạn có nhiều khách hàng phểii chăm
sóc và phục vụ, việc bạn sáp xếp thời gian cho khách
hèmg cũng là một sự “cố gáng” dấy! Một lần nũa bạm
cũng rất khéo léo thùa nhận là khách hàng rát bận,
nhung cũng có lũc “không hận gáp” chư? Thông

thuờng vđi nhiều nguời dù là bận rộn đến mấy, nếu
một buổi gặp 30 phut hay 1 giờ thì khó sáp xếp chứ 15
phũt thì có thể “tranh thủ” đuợc. Nghệ thuật và tinh
tế ở chổ, thay vì bạn dặt lịch cho khách hàng thì bạn
đua ra phuong án để khách hàng quyết định “Thư
máy thi tiện nhát cho anh?...”.

Lẽ thường là nếu khách hàng chủ dộng chọn
thời gian họ sẽ giữ cam kết tốt hon (kết quả một khảo
sát tĩnh huống tôi thực hiện vói một nhóm các chuyên
viên khách hàng khi telemarketing chi ra, những
trường hợp này khách hàng ít hủy lịch hẹn hơn hẳn.)

4. BYE-BYE: Một khi dã hẹn đuợc rồi thì nhanh chóng

chốt liền, kết thưc bàng cảm on và tạm biệt, không
nên dềd dòng thêm nũa. Xác nhận lại một lần cho rõ:
“Hẹn gặp lại anh___ thư 5 này khoảng 4 giờ tại văn
phòng anh nhé”.

Nếu bạn làm đứng theo kịch bản này thì cuộc gọi chỉ càn

96