Page 95 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NÁNG S ứ DỤNG ĐIỆN THOẠI TRONG BÁN HÀNG

SỐ cuộc hẹn) và dùng conversion rate (tỉ lệ thành công

đề cập ỏ phàn Phéu bán hàng trong Chương 1) đé so
sánh và đánh giá kỹ năng cá nhân cũng nhu tiềm
năng của các database.
■ Chất lượng database khách hàng có tính quyết định,
nếu để ỹ bạn sê thấy tỉ lệ thành công sẽ cao hơn dối

vđi các khách hàng hiện huu và khách hàng cũ của
chi nhánh. Còn nhũng danh sách khách hàng thuộc
dạng công khai như trên www.vatgia.com hay ỏ trang
quảng cáo mua bán bất động sản trên Tuổi Trẻ... thì
tỉ lệ thấp hơn - vì số đông chuyên viên khách hàng các
ngân hàng khác ngày nào cung “cày xới” nhũng thông

tin này chư không chỉ riêng gì bạn.

Thêm m ột lưu ỹ quan trọng

Thông thưòng kịch bản này nếu sủ dụng ở các địa bàn
thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh thì phu hợp hơn. ở
các địa phương khác, hay đặc biệt vđi khách hàng ở khu vực
nông thôn, thì cách đặt vấn đề: “Em biết anh răt bận, nhưng
cuộc gọi nay chi mát 2 phút” có khi không cần thiết. Ví dụ,
trường hợp ở địa bàn miền Tây, nhiều làn bạn sẽ gặp khách
hàng rất vui vẻ và vô cùng cỏi mỏ: “Ngăn hàng hà, 'ơi đuợc dó,

đến dãy luôn di... Qua có bận gì dàu, dang ngôi không dầy
ma, còn bạn bè dứa nào nữa rú cùng chạy lại liên nghen!”.
Mất gần 30 phut phóng xe lại, thấy ông khách hàng đang
ngồi trên bè cá, uống rượu một mình, mặt mày đỏ gay gát. Có

99