Page 90 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

đ Vn g có g ắn g b á n , h ả y g iú p k h á c h h à n g m ư a

muốn bán, chọn tối đa ba ỹ chính và phải rất cụ thể -
nhớ là khách hàng chỉ quan tâm nếu có lợi ích gì liên
quan trực tiếp - tránh nói chung chung. Có nghĩa là
thay vì “Gói cho vay hộ kinh doanh” hoặc dối tuọng

“Cán bộ nhăn viên” thì cụ thé hộ kinh doanh ăn
uống, ngành giày dép hoặc “giáo viên”, “nhân viên
vân phòng” đúng đối tuợng bạn dang telemarketing.
Dl nhiên, muốn chỉnh kịch bản huóng này, bạn phải
biết thông tin khách hàng - việc này cần phải làm
khi chuẩn bị danh sách gọi. Trong khi giới thiệu
bất cũ gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào, sẽ thu
hút hon nếu bạn biết cách dùng nhung tu ngu mô
tả cảm xUc nhu “tuyệt vời”, “ấn tuợng”... và mang

tính khẩn truơng, có thời hạn nhu “chỉ trong vòng 1
tháng”, “chỉ còn 4 tuần nUa” hay “một lần duy nhất
trong năm”...

3. APPOINTMENT: Phần này là mục đích chính và củng
là ly do tại sao bạn gọi cho khách hàng, thông thuòng nó
cUng là phần thách thUc nhất. Đối vdi khách hàng quan

tâm, ngay lập tUc họ sê đặt rất nhiều câu hỏi “thủ tục ra
sao?”, “lãi suát thế nao?”... Điều này là bình thuòng và
là tín hiệu rất tốt - nhung vì mục đích của bạn là xác lập
cuộc hẹn nên phải rất khéo léo để tránh sa đà vào việc
giải thích quá chi tiết các thác mác hoặc cung cấp quá
nhiều thông tin. Rõ ràng một khi đả có thông tin rồi thì
khách hàng đâu còn thấy cần thiết để gặp bạn nUa?...

94