Page 85 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NÁNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI TRONG BÁN HÀNG

• “Xin lỗi em có lầm phiần anh không?”

■ “Xin lỗi anh có đang bận dể nói chuyện không?”

■ “Xin lỗi em có thể xin anh năm phút dược không?”
■

Quá nhiều “xin lỏi” - một cách rất thiếu tụ tin, dẻ tạo

cảm giác làm phiền và nghe rất... trớt quổt vì đã gọi cho tôi
mà không chác chán có phải là tôi không khiến tôi có liên
tuỏng ràng nguời này tình cò luợm đuợc số diện thoại của tôi

ở dâu chư không phải gọi có chủ y.
Thông thuờng trong hầu hết các tình huống này, câu trả

lời chung là gì? “À, tôi dang bận, thôi nhé!” - vì cách hỏi, cách
đật vấn đề của nguời gọi đã tạo cơ hội cho khách hàng tư chối
và nhanh chóng kết thUc cuộc điện thoại.

Nhiều làn khác, tôi cũng “bị bát” phải nghe hết vài
phưt quảng cáo - nói “bị bát” là vì rất nhiều telemarketer
không phải nói chuyện mà “dọc kịch bản” - vưa mổi alô là

bên kia dầu dây xả luôn một tràng theo đúng Iđp lang khiến
người nghe vi lịch sự nên không nổ chen ngang để cUp máy.
Sau khi chấm dứt phàn “điểm tin ” sản phẩm, bạn hỏi; “Ỷ
anh thế nào ? ”, “Tôi chưa thật sự quan tăm, khi nào can tôi

sẽ gọi lại nhé”, “Dạ, cám ổn anh, khi nào có nhu cầu anh gọi
lại cho em nhé!”. Sau đó là nhanh chóng cUp máy và thậm
chí còn không kiểm tra lại là khách hàng có sô' điện thoại di

89