Page 262 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐVNG cố g ắ n g b á n . h ă y g iư p k h á c h h à n g m u a

châm sóc khách hàng, không kịp thời phát hiện hoặc
ghi nhận các vuổng mác của khách hàng... Cụ thể
là hứa gọi lại nhưng không gọi, đề nghị khách hàng

chò nhung nhiều ngày không ai quan tâm xử lỹ hoặc
khách hàng đả phản ánh nhung chảng có ai khác phục
lổi dể nó tiếp tục xảy ra... là nhung yếu tố thường
xuyên nhất khiến khách hàng trở nên không còn kiên
nhản vđi ngân hàng.

Điều dáng luu ỹ là nhung lỹ do này chiếm đến 80% các
trường hợp, có nghía là chUih ngân hàng tự mình lỀưn mất
khách hàng do thiếu hiệu quả và thiếu tứih nhất quán trong
quy trình phục vụ và chăm sóc.

Đừng xem khách hàing là m ột deal

Nếu bạn xem khách hàng là một deal, bạn sẽ không còn

nhố tđi họ sau khi phát hành xong thẻ tín dụng, làm xong sổ
tiết kiệm hoặc giải ngân xong một khoản vay... TUc là bạn
đả thực hiện xong nhiệm vụ bán nên nhung gì diẽn ra sau
đó không còn thuộc phạm vi trách nhiệm của bạn nUa. Đây
là một sai lầm vì nhiều bạn đánh đồng sản phầm dịch vụ tài
chUih ngân hàng giống nhu các sản phẩm tiêu dùng khác.
Hản nhiên, hạm sẽ không càn quan tâm lám tỏi việc khách
hàng sẽ làm gì vổi tuỹp kem đánh răng hoặc chai dầu gội đầu
mối mua... vì dây là nhung sản phẩm dOn giản, dẻ sử dụng,

mà nếu có gì phát sinh thì tổng đài đủ khả năng xử ly.
Sản phầm ngân hàng thì ngược lại, rất nhiều giao dịch

268