Page 257 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI

Mối quan hệ phải là trực tiếp, tức là giũa cá nhân ngưòi
bán và người mua. Rất nhiều chuyên viên khách hàng cú

tự hào là “chi nhánh” có quan hệ rất tốt với khách hàng,
nhưng điều này chua hẳn ấn tượng vđi khách hàng vì chảng
ai thích thông tin cá nhểln hay thậm chí số tiền vay, tiền gửi
của mình ai cung biết...
Mối quan hệ phải đáng tin cậy - tức là khách hàng phải

được thuyết phục và yên tâm ràng bạn là người uy tùi, biết
giu lời và có tính cam kết cá nhân cao.
Mối quan hệ trudc hết là vì quyần lợi khách hùng -

nghla là trong mọi tình huổng, quyền lợi khách hàng được
dặt lên trên hết và dược cân nhác đầu tiên. Đừng ngại khách
hàng yêu càu nhung “quyền lợi” bạn không dáp Ung dược.
Quyền được cung cấp thông tin, đuợc minh bạch, được phục
vụ tận tình... là nhũng đòi hỏi thường xuyên nhất của khách
hàng chư chảng ^ phUc tạp hon!

Một số đặc điểm của khách hàng Việt Nam
Khách hang không muốn quá nhiầu người biết về tình

hình tài chính của mình: các thông tin về thu nhập, vay
mượn hay sổ tiết kiệm... là rất nhạy cảm, khách hàng không
muốn ai khác biết, thậm chí ngay cả vợ, chồng mình! Do vậy,
bạn phải đảm bảo ràng các chứih sách bảo mật thông tin của
ngân hàng được tuán thủ một cách nghiêm ngặt.

Khách hàng không muốn cung căp nhĩẽu tăn cũng một

263