Page 256 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 256
ĐỪNG CỐ GẮNG BÁN, HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA
một khái niệm khá trtiu tượng. Cụ thề hơn, trong trường hợp
của ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng vượt trội là hương tơi
xây dụng và phát triển một mối quan hệ đúng nghía vơi khách
hàng của mình.
Nếu không tạo dụng được một mối quan hệ vơi khách hàng,
rất khó để bạn có thể bán thành công, nếu có bán được thì cững
sẽ rất khó để giữ khách hàng lâu dèd, tức là sê không tạo ra được
một khách hàng trung thành.
Nên nhổ, đối vơi khách hàng, hây luôn luôn “go to theừ
hearts before their heads”!
Nền tảng của m ối quan hệ thành công
Có khá nhiều ly do khiến ban đầu khách hàng quyết
định chọn một ngân hàng để giao dịch, có thể đó là thương
hiệu hoặc chính sách giá hoặc sự thuận tiện thông qua vị
trí của một chi nhánh, phòng giao dịch nào đó. Tuy nhiên,
để một khách hỀưig có thể gán bó lâu dài vơi ngân hàng thì
không thể thiếu mối quan hệ cá nhân. Có thể khách hàng
ban dầu rất ấn tượng với sản phẩm nên quyết định chọn giao
dịch vơi ngân hèưig, nhưng trên cơ sở này, nếu bạn không
dần dàn tạo dựng và phát triển được mối quan hệ cá nhân
thểui thiết vơi khách hàng thì rất khó đé gia khách hàng lâu
dài. Khái niệm “trung thành” đòi hỏi nỗ lực tư hai phía, chư
nó không thể là một món quà vô điều kiện khách hàng sẽ
tặng cho bạn!
262
