Page 258 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA

thông tin cho nhiều bộ phận khác nhau: thật khống gì khó
chịu hơn khi phải trả lời cùng câu hỏi về nghề nghiệp, lương
thưởng cho nhiều nhân viên ở các bộ phận. Do vậy, nếu quy
trình chăm sóc và phục vụ có liên quan đến nhiều phòng ban
khác nhau, bạn phải đảm bảo rềing khách hàng không phải
trả lời nhiều lần về các thông tin cá nhân.

Khách hằng muốn một mối quan hệ lău dài, ổn định:
việc thay đổi nhân sụ quá thường xuyên sẽ ảnh hưởng không
tốt dến tâm ly khách hàng, nếu cư vài tháng lại một người
mới được giao quản ly hồ sơ có thể khiến khách hàng thiếu

yên tâm và hoài nghi về tính ổn định trong chất lưọng dịch
vụ của ngân hàng. Trong nhưng trường hợp cần phải bàn
giao khách hàng cho nhân viên khác, bạn phải giải thích rõ
ly do cho khách hàng và cam kết sụ nhất quán trong quy
trình và chất lượng phục vụ.

Khách hàng không thích bị phản biệt trong phục vụ:
những khách hàng nhỏ ngày hôm nay có thể trở thành khách
hềmg quan trọng của chi nhánh và ngân hàng trong tương
lai, đũng bao giờ đối xử với họ một cách thiếu trân trọng hơn.
Chứng ta tùng chưng kiến nhiều ngân hàng trong nưđc có
hne riêng phục vụ khách hàng VIP tạd quầy giao dịch nhưng
thục tế chưa bao giờ thành công trong việc chinh phục khách

hàng. Trái lại, rất nhiều bục bội xảy ra khi có khách phải bốc
sô' chờ sau nhiều người, còn khách hàng khác mổi đến lại được
ưu tiên phục vụ trưđc.

264