Page 263 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI

phát sinh không phải khách hỀing nào cũng biết và quen cách
xử lỹ, từ việc thanh toán gốc lâi hàng tháng, đến việc mượn sổ
đỏ cập nhật thông tin, tù rút tiền máy ATM nưđc ngoài cho
đến các loại phí giao dịch... Do vậy, yêu cầu của khách hàng
là phải có một nguời nào dó cụ thể chịu trách nhiệm xủ ly hết
thảy mọi việc cho khách hàng. Người đó chỉ có thể là người

bán hàng - người mà khách hàng ky vọng dó chhih là BẠN
chư không phải là nhân viên chăm sóc khách hàng khác hoặc
tổng dài viên... Thêm nữa, nhu trên đâ nói: giao dịch “mua-
bán” của khách hàng đối vổi ngân hềmg phần Iđn là phát sinh
tư mối quan hệ: quan hệ giũa cá nhân người mua và cá nhân
nguời bán. Chính vì vậy, không thể loại trư trách nhiệm và
vai trò của người bán trong việc duy trì, chăm sóc và xây dựng
mối quan hệ này được.

Nên nhớ ràng đối vổi khách hàng, chảng có mấy khác
nhau giữa những người bán hàng cho dến lũc sau khi ky hợp
dồng - dơn giản vì khách hỀmg quan niệm ràng: Chuyên viên

khách hàng nào cũng làm tốt cái việc sell vì đó là KPI của
mình. Khác nhau thể hiện rõ
nhất là sau thòi điểm này -
Một dịch vụ khách hàng bình
tức là giai doạn serve & thường mới chỉ làm được Sell và
care: người bán hàng có uy Serve.
tín hay không? Có giữ lời
Một dịch vụ khách hàng vượt trội
hứa hay không? Có nói được
làm tuyệt vời cả quy trình Sell +
làm dược hay không? Có Serve + Care
dáng tin cậy hay không?... và

269