Page 265 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI

Vài ví dụ minh họa về chát ỉượng dịch vụ bình thưòng

1. Nếu một quán cà phê chỉ làm tốt việc nhận order -

mang ra bàn cho khách hàng ly cà phê - dùng xong
khách hàng gọi thanh toán - nhận tiền - trả tiền thừa
- cám ơn - tạm biệt... chỉ mỗi hai việc bán và phục vụ
này thì quán nào mà chảng làm duợc. Nhũng nơi dé
lại ấn tuợng tốt sê khéo léo hơn: “Hôm nay cà phê anh
uống có hợp vị không? Cả tuần không tháy anh ghé,
chắc dạo nầy cõng việc bận rộn hơn nhiầu hả anh?”;
“Nắng lên ròi, chỗ nay ngòi hơi chói - anh có muốn
em dọn cho anh cái hàn ở góc có bóng răm kia không

ạ?”; “Tờ Kinh tếSầi Gòn sáng nay có một bài viết vầ
ngăn hàng anh à, anh luôt qua có gì hay không nhé?”;
“Đày nằy, anh lầm vai chén trà nóng nhé - tra Bắc
thơm lắm, mưa thế nay có vẻ làu tạnh đáy!”...

Những quán thế này có thể khiến hạm sẽ trở lại
thuồng xuyên hơn, phải không?
2. Một vài công ty cung cấp dịch vụ truyền hình cáp làm
rất tốt việc bán hàng và phục vụ, bao gồm lập hợp

dồng dài hạn dến 12 tháng, cử nguời đến láp dặt, bàn
giao thiết bị... và sau đó nguyên một năm không hề
liên lạc chỉ trù một tin nhán; “Dịch vụ của quý khách
sẽ hết hạn vào ngầy... vui lòng thanh toán dể tiếp tục
sứ dụng...”. Chán nhu con gián! Sao hôm sinh nhật
mình chảng thấy cái tin nào chúc mừng nhỉ (ngầy

271