Page 270 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 270
ĐỪNG Cố GẮNG BÁN, HẢY GIỨP KHÁCH HÀNG MUA
một câu hỏi: “Ai uống?”. Nhung buồn cuời nhất là
10/10 lần y nhu ràng lũc nào cũng hỏi lại: “Uống măy
ngằy?”... Trời ạ! Khách hàng mà biết rõ thế thì họ
là duợc sl hết rồi, uổng thuốc giảm dau chư có phải
thuốc bổ dâu mà quyết định được nên uống bao lâu?...
Thế nên, có cái Pharmacy trên đường Bạch Đàng lức
nào cũng rất đông khách vì có hản bác sl trực tư vấn
cho tùng người một. Mua thuốc ở đó lần nào uống
hình như cũng mau khỏi bệnh vì tâm lỹ: “Chính bác
st kê toa cho mình!... ”
Còn nhiều nữa, bạn có thể kể ra hàng giờ về các ví dụ này
phải không?
Khách hàng của bạn cũng kỳ vọng tương tự
Đối vdi chuyên viên khách hàng, hơn bất cư nơi nào
khác, khách hàng cũng ky vọng là bạn phải làm tốt quy
trinh Bán - Phục vụ - Chăm sóc này. Nhưng rất tiếc có quá
nhiều ví dụ cho thấy các bạn vản chưa thật sự hiều được ky
vọng của khách hàng, nên dă lơ là và bị phàn nàn nhiều nhất
là ỏ khâu này.
Còn nhơ một lần di công tác ỏ tỉnh, tình cờ mở radio
trên xe nghe được một cuộc diện thoại của khách hàng gọi
đến trong chương trình “Hộp thư bạn nghe dài”: ông khách
rất bất bình về sự thiếu quan tâm của một ngân hàng trên
địa bàn, số là ông mở một sổ tiết kiệm 6 tháng và sổ dă tụ
276
