Page 271 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI

dộng đáo hạn làn nũa và trong suốt thời gian 12 tháng này
ông không hề nhận đuợc bất cư cuộc gọi/ thảm hỏi nào ttì
nhân viên, mà ngân hàng cách nhà ông chua đến 1 km. Điều
ông bục nhất là trước kia, khi biết ông bán đất có tiền, nhân
viên ngân hàng gọi ông hàng ngày dể năn nỉ, thuyết phục.
Khi đuợc việc rồi, những “cán bộ ngân hàng” này đã quên
ông luôn.

Thực ra, truờng hợp này chảng phải là hiếm. Khi hỏi
chuyện ở chi nhánh, vản còn khá nhiều bạn rất “hồn nhiên”:
“Liên lạc lại chi nữa anh, cứ dể dó tự dộng roll chư anh mà

nhắc khách hàng nhô họ có tiẽn dang gủi sẽ đến rút hết!”.
Tình huống cũng tuông tụ các bạn ngồi ỏ duói quầy giao
dịch, hẻ thấy khách hàng xách tứi tiền vào thì rất niềm nở,
còn đi tay không là bạn tỏ ra chảng mấy mặn mà!

Thậm chí có truờng họp khách hàng là kế toán một
trường học, dến chi nhánh nhờ in giứp sổ phụ để về kết toán
do máy in trong trường bị hỏng, lẽ ra phải phục vụ khách
hàng thật nhiệt tình thì một nhân viên chi nhánh trả lời:
“Chị về mang giăy lại em in cho, phòng em hết giây ròi ..

Ví dụ về dịch vụ khách hàng vượt trội
Lấy ví dụ sản phám đơn giản nhất là chiếc thẻ tín dụng,

dịch vụ khách hàng bình thường dưng lại ở việc nhận dơn,
trình phê duyệt, phát hành... Nghĩa là làm được hai việc
sell và serve thi quá đơn giản, chuyên viên khách hàng nào
cũng làm dược, hây làm vượt trội hơn bàng cách sau đây;

277