Page 276 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐVNG có g ắn g b á n , h ả y g iú p k h á c h h à n g m u a

lòng, đó là cách gây ấn tuọng tốt nhất. Thế nhưng thực tế có

quá nhiều nhân viên ngân hàng chua biết hoặc chua hiểu. Đâ
có truờng hợp khách hàng tiện dường tạt vào quầy giao dịch
chi nhánh cùng hệ thống nhờ in sổ phụ tài khoản đâ nhận
được sự thò ơ: “Dạ, mạng hồi sáng giò bị doivn, không truy cập
dược, chị đến chi nhánh mó tài khoản đế in nhé!” trong khi
vản làm sổ tiết kiệm cho khách hàng kia bình thường.

Đặc điểm chính thư tư của dịch vụ khách hàng vượt trội
là nó bất ngờ và thú vị. TUc là mang lại cho khách hàng sự
ngạc nhiên và rồi khiến họ thật sụ trân trọng sự chu đáo của
bạn. Ví dụ, dến thảm khách hàng lũc họ không chò đợi, tặng
họ nhung món quà/ vật luu niệm họ không nghi đến... hay
oíĩer họ nhũng sản phẩm dịch vụ giũp mang lại tiện ích, tiết

giảm thời gian (ví dụ chủ động nâng hạn mUc thẻ tu 50 triệu
lên 100 triệu nếu thấy khách hàng dùng thẻ nhiều, thường
xuyên) hoặc góp phàn kinh doanh tốt hon (giổi thiệu khách
hàng, nhà cung cấp chảng hạn là những cách bạm có thể làm
rất tốt).

Dịch vụ khách hàng vượt trội không phải là ‘robot’ hóa
Hiện nay, hiểu rỏ tàm quan trọng của dịch vụ khách
hàng như một trong những yếu tố cạnh tranh thu hút khách

hỀmg nên các ngân hàng rất quan tâm. Đà có nhiều cách
khác nhau nhỉun cố gáng cải thiện chất lượng dịch vụ khách
hèmg, một trong nhũng cách dó là chuẩn hốa các công đoạn
dịch vụ - kể cả dộng tác, câu chào, lời cảm ơn v.v... Nhân viên

282