Page 278 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỮNG CÓ GẮNG BÁN, HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA

nhát để xây dựng một mối quan hệ lâu dài, gán bó.

Dịch vụ tốt là biết láng nghe, hiểu rõ và dáp ũng nhanh
chóng các nhu cầu phát sinh của khách hàng. Quan tâm chăm
sóc và nhiệt tình hỗ trợ dể khách hàng thục sụ hèd lòng và có
đuợc những trải nghiệm thũ vị nhất trong quá trình sử dụng
sản phầm dịch vụ... Quà biếu hay ăn uống xâ giao chỉ là một
trong nhung hình thUc thể hiện sự quan tâm đến khách hàng

- nếu có thì càng tốt chú không phải là yếu tố bát buộc - và
trong phạm vi ngân sách của bạn vản có thể thu xếp duợc.

Ví dụ bạn không thể tặng cho mỗi khách hèing một bó
hoa nhung bạn có thể gửi lòi cám ơn đến tất cả nhu chi nhánh
một tỉnh tttng làm, các bạn mua một bó hoa thật dẹp dặt
tại quày giao dịch và gán kèm theo một thông diệp thật dẻ
thuơng: “Bó hoa này dành tặng cho khách hàng Chi nhánh
Quảng Trị. X (tên ngăn hang) răt cám ơn và trăn trọng sự gắn
bó của Quỹ khách suốt thời gian qua!”. Sụ chân thành này
càng giúp chi nhánh chiếm đuợc nhũng tình cảm của khách
hàng trên dịa bàn.

Tôi tUng biết nhiều chuyên viên khách hàng rất thông
minh trong việc chảm sóc khách hàng: thay vì những bUa
nhậu có thể tốn tiền triệu, bạn có thể mua món đồ chơi chi

đến 50 nghìn để tặng cho... con khách hàng. Hoặc một bạn
chuyên viên khách hàng nU khác biết anh sales xe đâ có bố
mẹ lổn tuổi, nên tìm mua hộp vitamin bổ sung canxi “em gứi
tặng bác trai!”. Các bạn cho ràng nếu tặng cho khách hàng,

284