Page 277 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI

ngân hàng ttt giao dịch viên đến chuyên viên khách hàng
dược yêu cầu phải sử dụng đúng các mảu câu chuẩn trong
khi đối thoại vđi khách hàng. Đây là một quyết định sai lầm
vì chác chán nó không thể là một yếu tố của dịch vụ khách
hàng vuợt trội! Tuong tác giUa người mua và người bán là
‘human connection’ - nó cần phải có cảm xúc, tùy thuộc vào
tâm trạng, ngu cảnh, hoàn cảnh... không thể dùng đúng

một mầu câu, theo cùng một thư tụ... Việc ‘robot hóa’ như
vậy sẽ làm cho các giao tiếp trở nên nhàm chán, thiếu cảm
xúc. Thủ tưởng tượng nếu trong tuần phải gặp nhân viên vài
ba làn xem, có lẽ khách hàng sẽ ‘bore to death’!

Thay vì vậy, nhân viên ngân hàng nên luôn được tạo
động lục để trở nên chuyên nghiệp và tận tụy với khách hềmg.
Họ rất càn được huấn luyện về đác nhân tâm để chinh phục
khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay.

Dịch vụ khách hàng không nhát th iết phải tốn kém
Rất nhiều chuyên viên khách hàng chia sẻ là các bạn
rất muốn chăm sóc khách hàng thật tốt, luôn muốn làm cho

khách hàng hài lòng bềmg cách tặng quà hoặc mời khách
hàng đi ân tru a... nhung ngặt một điều ngân sách của bạn eo
hẹp, khó kham nổi mỗi tháng vài ba dộ nhu vậy. Bạn nói quá
dứng! Nếu mỗi tuần chuyên viên khách hàng phải làm một
chầu vổi các sales xe dại ly H)uindai thì rất căng... Nhưng có
diều, bản chất của dịch vụ khách hàng không nhất thiết là
phải nhậu nhẹt hay quà tặng, và đó không phải là cách tót

283