Page 279 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI

chỉ một mình khách hàng biết, nhưng nếu tặng cho vợ/ con/
bố/ mẹ, tưc là hạm mang niềm vui đến cho cả nhà khách hàng,
dó là nhũng cách gây ấn tuợng và tạo thiện cảm thật đặc biệt.

D ịch vụ khách hàng rất cần phải sáng tạo

Trong thục tế thì hiện nay ngân hàng nào cũng dành
một ngân sách cho các hoạt động chăm sóc khách hàng, đặc
biệt là nhóm khách hàng trung thành, khách hàng mang lại
lội nhuận Iđn hay khách hàng tiền gửi... Tuy nhiên, do khách
hàng thì đông, ngân sách hạn chế cộng với thiếu tùih sáng tạo
nên chưa thật sụ có quà tặng, có thiện y chăm sóc nhưng chua
tạo ấn tượng tốt lám đối vổi khách hèmg.

Ví dụ, quy định đối vổi nhóm khách hàng VIP chảng
hạn, cU mỗi sinh nhật thì được tặng một món quà trị giá
vài trâm nghìn, khách hàng nào cũng giống khách hàng

nào, năm nay cung như năm ngoái... Chính vậy, nhiều bạn
chuyên viên khách hàng cảm thấy rất thiếu tự tin khi mang
một bó hoa hay một cái bánh sinh nhật nhỏ xíu dến tặng
khách hàng; “Khi đến dã có hàng chục bó hoa lớn trong văn
phòng ròi, nhìn bó hoa của mình tháy tội nghiệp!”. Đúng là
cU làm theo công thức thế này thì không những người nhận
quà mà cả người tặng đều chảng vui vẻ lám. Hoặc nếu để y
bạn sẽ thấy chuông trinh khuyến măi của các ngân hàng cU
quanh quán vổi hộp Lock&Lock hay chén bát Minh Long,

thỉnh thoảng là vài cái xe máy... chư chảng có nhiều khác
biệt.

285