Page 246 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

Đến lũc trả tiền mđi biết ở dây chảng bán thìa, dao
và dla... để ăn bánh. Em bán hàng bảo: “Anh ghé
Coopmart mua nhé, cứa hàng em không bản những
thư này vì không có chỏ bầy hàngỉ”. Quá có ly, lỂii cũng
ít mà tốn chỏ nên dẻ hiểu. Nhung vdi khách hèmg thì
quả là bất tiện làm sao. Nếu nhũng nguời bán hàng
hiểu đuợc cảm giác của khách nhũng lủc thế này, có
thể họ sẽ làm gì dó tốt hon thế.

■

Trong các tình huống nhu trên, bán chéo không chi
là nhàm tảng doanh số, mà nguời bán có thể chọn không
thực hiện vì có thể cân nhác đến lợi nhuận, chi phí cơ hội...
Nhung nếu xem đây là giải pháp để tạo ra một dịch vụ
khách hàng khác biệt, họ sè duợc nhiều hơn cả doanh số!

5 YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRONG BÁN CHÉO

1. Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Chuyên viên khách hàng cần nám rất rõ các đặc tứih

của sản phẩm, hiểu đuợc nó có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng
khác nhau của khách hàng nhu thế nào. Kiến thúc vũng
chác về sản phẩm là rất quan trọng, vì nhờ đó bạn sè mang
lại nhũng giải pháp toềưi diện phục vụ khách hàng. Trong
thục tế, nhiều chuyên viên khách hàng chua làm đuợc diều
này, các bạn thuờng hay than vản: “Sản phăm ngăn hàng
nhiầu quá, chính sách cập nhật liên tục nên em không nhó

252