Page 244 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 244
ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA
Bán chéo là m ột trong những m ục đích của dịch vụ
khách hàng
Nhu phàn trả lời câu hỏi
“Tại sao bán chéo?” ỏ trên, Bán chéo là một chiến lược
để khác biệt hóa dịch vụ
ngoài vấn đê doanh số, chi phí
khách hàng!
và lợi nhuận thì một trong
những mục dích cục kỷ quan
trọng - mà tôi cho là quan trọng nhất - đó chứih là sủ dụng
bán chéo dể tảng múc dộ hềd lòng và gán bó của khách hàng.
TUc là xem bán chéo là một chiến luợc để khác biệt hóa dịch
vụ khách hàng.
Giải thích ỏ trên đây cũng chi ra rất rõ bán chéo không
đon thuần chỉ là “BÁN” mà nó là cả một nỏ lục của rất nhiều
bộ phận nhàm nâng cao chất luợng dịch vụ khách hàng,
thông qua dó củng cố và phát triển quan hệ khách hàng. Nếu
hiểu đUng thì bán chéo là một hình thUc cao nhất của dịch
250
