Page 245 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NĂNG BẢN CHÉO SẢN PHẨM DỊCH v ụ NGẨN HÀNG

vụ khách hàng; trong dó người bán luôn mang lại cho khách
hàng nhũng giải pháp phù hợp nhàm giải quyết các nhu cầu
phát sinh dUng luc và đúng cách.

Như vậy, đối vổi chuyên viên khách hàng thì bán chéo
không còn dơn giản là cách giúp hoàn thành KPI - mà dó
chứih là một quá trình liên tục đáp Ung vượt quá sụ kỹ vọng
của khách hàng thông qua nhiều sản phẩm dịch vụ khác
nhau.
Rát tiếc nhiều nguời bán hàng không nhận ra điều dó,
nên không ít làn gây bất tiện và phiền toái cho khách hàng.
Tôi gặp khá nhiêu tình huống nhu vậy:

■ Một làn shopping tại một của hàng máy tủih ở đường
Bùi Thị Xuân tuyển đuợc chu Dell rất chiến, đang
hứng chí nên tôi sám luôn bộ Windows phiên bản mổi
nhất. Tối đó tôi mang về nhà dịnh bụng sẽ “bóc tem”
khám phá mấy tứih năng mổi mà xem quảng cáo thấy
rất hấp dản, nhưng rồi thật chung hửng phát hiện
ra loại máy này sử dụng đàu cám diện 3 chấu vuông,
muốn sạc cần phải có converter chuyển sang 2 chấu
mđi dùng duợc. Bục thế! Giá nhu cậu bán hàng bán
luôn cho mình cái converter hay lưu ỹ dể mình mua
trên đuờng về. Túc anh ách cái tay này, dếm tiền thì
cục lẹ!

■ Lần khác sát giờ hẹn đi sinh nhật của đUa cháu, mấy
gia đình hẹn nhau ra công viên Văn Thánh, tôi ghé
tiệm bánh rất lớn trên duờng Nam Ky Khởi Nghĩa.

251