Page 240 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN. HẢY GIỨP KHÁCH HÀNG MƯA

Bình. Trong một lần rửa xe, tôi thấy chị chi dùng một câu hỏi
duy nhất cho tất cả khách hàng vào đổ xăng “Bao nhiêu?”,
thi thoảng iịch sự’ hơn một ty thì “Bao nhiêu dăy?” chư

khỏng có gì khác. Lúc mệt chị cũng chảng buồn hỏi, cứ mang
vòi ra khách muốn đổ bao nhiêu thì nói - có nguời thì 20
nghìn, người 30, 50, thậm chí có người móc tứi chi còn tờ 10
nghìn lẻ nên chi đổ thế thôi - “Chạy vè tạm dã, mai di làm
tính sau”... Nhìn chị làm việc một lức, tôi đề nghị: “Chị có
muốn tăng doanh số bán hang lên găp dôi không?”. Chị đon
dả: “Có chư em, ca nào doanh số cao thì dược công ty thưông
thêm dấy”. “Đơn giản lắm, chị chỉ cần hói khác một chút
thôi”. “Hói là hói thế nao?”, chị có vẻ chua tin. Tôi khuyên:

“Vãng, dơn giàn thôi, tần sau khi khách hàng mố bình xăng
ra, thay vì hói “bao nhiêu” chị hãy hói ‘đầy bình nhé?”, rồi
tôi bảo chị thủ luôn...
Sau đó là một quang cảnh hoàn toàn khác: “Đày bĩnh
nhé em?”, “Đày bình chị nhé?”, “Đòy bình chứ nhé?”... Chị

hỏi một cách thật tụ nhiên và tụ tin. Bạn có biết khác biệt
là gì không? Khác biệt ở chỗ câu hỏi đó dản đến khoảng
80% khách hàng gật đầu đồng y, vì vậy thay vì truóc dó chi

đổ trung bình 50 nghìn thì làn này là cả tràm nghìn mỗi
khách... Tôi cũng nhận thấy duòng nhu có mục đích ‘dìiy
bĩnh’ nên chị bán hàng trở nên thân thiện hơn, vui vẻ hơn,
miệng liến thoáng, tay chân nhanh nhẹn hơn hản những
ngươi đồng nghiệp...
Nhiều lần sau có dịp ghé vào cây xăng dó, tôi đuợc chị hồ
hởi khoe trong số nhân viên của trâm trạm xăng, chị là nguời

246