Page 243 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NÁNG BÁN CHÉO SẢN PHĂM DỊCH v ụ NGẲN HÀNG

“Vói vài bưôc dăng ký đơn giản, dịch vụ payroll sẽ giải
quyết hết nhũng vướng mắc của việc trả lương bầng
tiần mặt hiện nay của công ty. Anh muốn giao bộ phận
nào dại diện ỉàm thủ tục?”

“Hai gói InternetBanking và HomeBanking giúp chị
giao dịch ngăn hàng tại nhà rát tiện lợi. Lần này chị
muốn dăng ký trưôc một hay cả hai luôn ạ?”

Muốn thành còng cần sự phối hợp của nhiều bộ phận

Một quy trình phối hợp tốt giũa các bộ phận tại chi
nhánh sè giúp tăng khả năng thèinh công trong bán chéo,
từ bạn chuyên viên tu vấn, giao dịch viên đến chuyên viên
khách hàng doanh nghiệp... nhàm khai thác nhu cầu, giđi
thiệu khách hàng cho chuyên viên khách hàng cá nhân để
khai thác, sau đó đến bộ phận hỗ trợ phục vụ và châm sóc

khách hàng... Quá trình luân chuyển khách hàng và hồ S ố
đó phải đuợc thục hiện dồng bộ, nhất quán và theo một tiêu
chuẩn chất luọng nhất định. Tuyệt đối tránh các trường hợp
giũa nhũng bộ phận khác nhau không nhận biết khách hàng,
đua ra yêu cầu mđi hoặc thiếu thống nhất trong sản phẩm,
giá cả và dịch vụ cung cấp cho khách hàng...

Chừih vì vậy, ván đề không chỉ là nỗ lục bán của chuyên
viên khách hàng, điều cần hơn nUa là một quy trình phối hợp
dược vàn bản hóa cho cả ngân hàng (liên quan đến các mảng
khác nhau nhu cá nhân, doanh nghiệp...) và cả ở cấp độ chi
nhánh (các phòng ban khác nhau...).

249