Page 248 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐŨNG CÓ GÁNG BÁN. HẢY GIƯP KHÁCH HÀNG MUA

khách hàng để bán. Đối vđi chuyên viên khách hàng, để
làm dược điều này bạn phải hiểu khách hàng mình rất rõ,
biết dược chi tiết các hoàn cảnh thay đổi trong công việc và
cuộc sống. Ví dụ: khách hàng chuyển cổng tác khác, được
bổ nhiệm lên vị trí quản lỹ, con trai dầu đi học nuđc ngoài,
bố mẹ vợ chuyển vào sống chung... Nhiều khả năng là các
tình huống này sẽ phát sinh nhu cầu và đó chính là cơ hội
của bạn.

3. Đối thoại đúng nghĩa vổỉ khách hàng

Nên nhđ, đa số khách hàng khổng thích ‘bị’ bán cho thư
gì, nên tuyệt đối đừng gây áp lục, o ép, nài nỉ khách hàng vì
khả nảng thành công là rất thấp, và điều đó cũng dè dản dến
lèưn rạn nứt mối quan hệ. Thay vì vậy, hảy tìm hiểu nhu cầu
khách hàng thật kỹ, sau đó mang lại cho khách hàng nhưng
giải pháp hợp ly nhất và giúp khách hàng chọn lựa.
Luôn quan tâm xây dựng và chăm sóc các mối quan hệ
với khách hàng. Bát đầu là một giao dịch nhưng hây biến nó
thành một mối quan hệ và sau dó là một “khách hàng trọn
đời”. Hãy biến bạn trở thành một “family banker” của gia
dinh khách hàng - khi ấy bạn sẽ là người duy nhất khách
hàng sẽ gọi khi có bất cư nhu cầu mổi nào.

4. Đề xuất giải pháp hợp lỹ
Đối vdi bán chéo, theo quan sát của tôi, nếu bạn dề xuất

một giải pháp hợp ly, 20% khách hàng sẽ dồng y. Chhih niềm
tin khách hàng dành cho bạn khiến họ yên tâm ràng những

254