Page 249 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NĂNG BÁN CHÉO SẢN PHẨM DỊCH v ụ NGẮN HÀNG

gì bạn dề nghị là tốt nhất, ưu điểm nhất cho nên khách hèưig
sẽ đồng ỹ mà chảng phải hỏi nhiều: “Em tháy cái nào phù
hợp thì dăng ký cho chị di”. Hản nhiên, nhung truòng hợp

thế này thì bạn sẽ không muốn làm khách hàng thất vọng về
sau, dúng không?
Luu ỹ một giải pháp tài chính tối ưu (bao gồm các sản
phẩm, dịch vụ, tiện ích, tính năng, công cụ...) không chỉ đáp
úng nhu càu hiện tại của khách hàng mà còn cho nhiều nám
tđi. Ví dụ, nếu hôm nay khách hang vay mua xe nhung có
kế hoạch dổi xe trong vòng 2 năm tới thì sản phăm vay vơi
những dặc tính nho sẽ phu hợp? Khách hang muốn gửi tiết
kiệm có kỳ hạn dể huỏng lãi suất cao nhưng có thể rút trước
hạn do nhu chu băt chợt trong vòng 12 tháng tối? Khách
hàng vay thường có nhu chu chi tiêu nhiẽu vào các dịp lể, tết
hằng năm thì nên chọn lựa tính năng nào?...

5. Lưu trữ và chia sẻ thông tin khách hàng
Nếu thông tin không đuợc chia sẻ tốt, sẽ dản đến nhiều
tình huống phiền hà cho khách hàng, ví dụ khách hàng đâ
cung cấp đày đủ nguồn thu nhập cá nhân cho chuyên viên
khách hàng nhưng sang bộ phận sales support (hỗ trọ bán
hàng) lại phểii trả lời lại cùng câu hỏi... hay trường hợp khác
là khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Platinum của ngân hàng
đă gỉm 3 nàm vẫn thường xuyên nhận được điện thoại tu Call
Center tiếp thị mời mở thẻ tín dụng (!)...

Một số ngân hàng dă triển khai các phần mềm quản
ly khách hàng (CRM), theo đó mọi thông tin cá nhân và

255