Page 250 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 250
ĐỪNG CỐ GẮNG BÁN, HẢY GIƯP KHÁCH HÀNG MUA
lịch sù giao dịch của khách hàng được lưu gia rất chi tiết.
Thậm chí chuyên viên khách hàng cang có thể tlm hiểu
nhu cầu sản phầm dịch vụ cá nhân của cán bộ quản ly và
lânh đạo doanh nghiệp có quan hệ các mảng SME... Trong
truờng hợp nếu chua có sự hỏ trợ của các công cụ hau ích
này, bạn nên dành thời gian
tìm hiểu thật kỹ thông tin tu
Bán chéo nên được sử dụng đề
database khách hàng của chi
đáp ứng tốt nhất nhu câu của
nhánh. Các sản phẩm và thói
khách hàng chứ không phài
quen giao dịch trong quá khư
chỉ nhồm hoàn thành KPI của
cang có thể giúp bạn xác định
chuyên viên khách hàng.
dược nhu càu của khách hàng
để offer nhang giải pháp hợp ly.
Tóm lại, một điều quan trọng bạn cần nhđ: kỹ thuật
bán chéo nên được sử dụng để dáp Ung tổt nhất nhu cầu của
khách hàng chư không phải chỉ nhằm hoàn thành KPI của
chuyên viên khách hèmg.
Chuyên vỉèn khách hàng 5 sao
Rất nhiều lần ở các chuông trudc tôi đả chia sẻ vổi bạn,
nếu chi nhàm bán một sản phẩm cho một khách hàng thl
quá bình thuòng, chuyên viên khách hàng nào cUng có thể
làm được. Điều thể hiện kinh nghiệm hon hản của bạn là
phải bán nguyên cả gói sản phám dịch vụ cho một khách
hàng, nhưng một chuyên viên khách hàng đảng cáp hơn
là phải bán được gói sản phẩm dịch vụ cho tất cả bạn bè,
đồng nghiệp, người thân của khách hàng... Trong quản ly
bán hềưig, tôi thường sử dụng hệ thống giải thưởng 5 sao
256
