Page 242 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG Cố GẮNG BÁN, HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA

bữa ăn sáng hết bao nhiêu ? Có nên uống ỏ dầy hay chạy vào
văn phòng uống?... Quá nhiều thư để cân nhác, quá nhiều câu
hỏi phải trả lời. Rất tiếc là về mật tâm ly, ỉdiách hềưig thuờng
“luòi biếng”, ít khi muốn phải suy nghi nhiều nhu thế. Chua

kể là lúc đó thời gian đâ hết, bạn phải đi...
Chuyện tuơng tụ này xảy ra phổ biến tạũ quầy giao dịch
các chi nhánh. Nếu để ỹ bạn sẽ thấy các bạn giao dịch viên
vì chua nám bát ky thuật đặt câu hỏi bán chéo hiệu quả nên
mặc dù cơ hội khai thác rát tốt {lượng khách hàng đến giao
dịch tại qùày), nhưng tỉ lệ thành công thì không dáng kể. Ví
dụ sau khi hoỀưi tát thủ tục mỏ tài khoản cho khách hàng thì
câu hỏi thuờng gặp nhát là: “Dạ, anh có cìm gì thêm khống
ạ?”. Hoặc sau khi làm xong sổ tiền gửi cho khách hàng, giao
dịch viên đă đuợc huấn luyện trudc một câu ‘rát chuẩn’:
“Còn nhu cùu gì khác cháu có thể phục vụ cô hôm nay không
ạ?”. Cùng vổi cách hỏi rất xâ giao thi câu này đồng nghía với
câu chào tạm biệt, nên câu trả lời bạn nhận đuợc cũng sẽ là;
“Không, cám ơn!”.

Lần tđi, hây thủ áp dụng những câu hỏi sau dây, bạn sẽ
ngạc nhiên với kết quả thu được:

■ “Khách hừng là doanh nhăn như anh thường hay chọn
thẻ đòng thương hiệu Vietnam Airline vì có nhiầu ưu
đãi khi bay, em đăng ký cho anh luôn nhé?”

■ “Chị đã thứ sứ dụng những tính năng tuyệt vời của thẻ
tín dụng ngăn hùng em chua? Có thẻ Master vù Visa,
chị thích dăng kỹ trưóc loại nầo?”

248