Page 239 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NẢNG BÁN CHÉO SẢN PHÁM DỊCH v ụ NGÂN HÀNG

sán phăm cho hệ khách hàng hiện hũu qua tờ rơi, thư
ngó, email... Ví dụ thương tháy là chuyên viên khách
hang nhắn tin cho khách hàng mời tham gia chương
trình khuyến mãi huy dộng mói có nhièu giải thương

hăp dàn. Hay bạn khác mail cho khách hàng payroll
mời sán phảm vay tín chăp hạn mức 10 tháng lương...
Đối vói phương pháp nay thì ti lệ phản hồi tháp. Việc
gửi hang trăm email ra ngoai nhưng không có phản hòi
nao là chuyện hĩnh thường. Tuy nhiên, phương pháp này
ít tốn kém, không măt quá nhiẽu thời gian nên nếu có
một database khách hàng tốt bạn cũng có thế dạt kết quả
tương ứng.

B án chéo trự c tiếp: Trong khi giao dịch (tư văn sản
phẩm, lùm thú tục tát toán, kiếm tra sứ dụng vốn...)
Chuyên viên khách hang tiếp thị vầ bán chéo các sản
phám dịch vụ khác cho khách hang. Phương pháp này

dạt ti lệ thành công cao nếu chuyên viên khách hàng bừt
cách khai thác tốt nhu cầu và dã tạo dược mối quan hệ
tốt vôi khách hàng. Điẽu dáng chú ý là những sản phám
dịch vụ bán chéo dó luôn giúp tăng tiện ích và mức độ
hài lòng của khách hàng hiện tại. Ví dụ: sau khi chốt một
khoản cho vay hộ kinh doanh, bạn offer gói thi khoản, thẻ
tín dụng, tỉẽn gửi không kỳ hạn, máy POS...

C âu chuyện củ a chị H ướng b án xàng

Chị Hương là nhân viên một cây xăng tại quận Tân

245